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如何设计出让用户更愉悦的用户体验?(一)

如何设计出让用户更愉悦的用户体验?(一)

目标导向设计

设计可以定义为一种以人为本的服务原则

  • 了解用户的期望、需求、动机以及使用场景
  • 了解商业、技术以及行业的机会需求和制约
  • 利用上面两条作为基础来创造产品,让产品的形式、内容、行为简单易用令人满意,无论在经济还是技术上都可行。

设计原则、 过程 和 模式 融合在一起,是设计高效的产品交互与界面的关键。

设计研究

设计研究分为 定量研究定性研究 两种。 定量研究只能分析简化轴上的“多与少”问题,而定性研究可以多元化分析“是什么”、“为什么”、“怎么样”等问题。

定性研究:

定性研究是收集行为知识的有效工具。它可以更快速、简便的帮助我们发现产品用户和潜在用户的行为模式。举个栗子:想要知道大部分开发工程师开发水平怎么样阿、喜欢什么样的妹纸阿等。可以帮助我们理解以下问题:

  • 产品现有和潜在用户的行为、态度和能力。
  • 待设计产品的技术、业务和环境情境(产品领域)。
  • 目标领域的词汇和其他社会问题
  • 已有产品的使用方式

有助于设计项目的进展:

  • 帮助设计团队提供可信性和权威性依据,有研究结果作为支撑。
  • 让团队对目标领域和用户关心的问题达成一致共识。
  • 作出更全面和科学的决策,而不是猜测和个人偏好作出决定。

更有能为重要的问题提供有用的答案:

  • 产品如何融入用户生活的大背景中?
  • 用户使用产品的基本目标是什么?哪些基本任务可以帮助用户达成这些目标?
  • 那些体验能够吸引用户?如何将这些体验融入设计的产品之中?
  • 用户采用当前方法进行设计时会遇到什么问题?

定量研究:

量化研究可以最为定性研究的一种参考方式,收集一些数据信息、利益相关的数据等。举个栗子: 我想需要知道做iOS开发工程师大概有多少人。

如何设计出让用户更愉悦的用户体验?(一)

定量研究与定性目标导向设计研究的关系

用户研究是最好设计的关键。我们多花点儿时间规划用户研究,并在开发周期的合适阶段采取恰当的技术,产品将会受益,也会避免浪费时间和资源。

学会建模:人物模型和目标

人物模型可以提供一种精确思考和交流的方法。人物模型并非是真正的人,而是源自研究中多数真实用户的行为和动机。成功的产品首先要满足用户目标。

人物模型

人物模型可以帮助我们:

  • 确定产品的功能以及行为。人物模型的目标和任务是决定整个设计的基础。
  • 在利益相关者、开发人员以及设计者之间提供量共同语言
  • 设计意见达成共识和承诺
  • 衡量设计的效率
  • 有助于市场营销和销售规划等与产品相关的其他工作

也可以解决产品和开发过程中出现的三个设计问题:

  • 弹性用户,每个人的理解和见解都不同。
  • 自我参考设计,把自己的目标、动机、技巧和心理模型带入产品设计中。
  • 边缘功能设计,一般不会做为设计重点,人物模型可以更好的对功能处理优先级排序。

如何设计出让用户更愉悦的用户体验?(一)

人物模型创建过程

人物模型创建一共分为八步,我们下面来了解一下每一步都是做什么的:

  • 第一步:将大量用户根据角色不同进行分组。
  • 第二步:一般指用户的活动、态度、能力、动机、技能等。
  • 第三步:这个比较抽象还是举个栗子吧。50 个用户访问同一家网店,但是每个用户的行为不同,25 个用户是价格优先,12 个用户是发货距离优先,8 个用户是售后优先,5 个用户是逛逛。用户选择的最多数行为的情况指明了显著的行为模式。
  • 第四步:找出聚集显著的行为模式。
  • 第五步:用户的所有动作集合,在给个名字。例如:李小萌,会唱歌,会跳舞,会撸码,会撩妹。
  • 第六步:检查建立出来的人物模型的特征和目标,确定是否存在缺陷,若有重复的人物模型要去除。
  • 第七步:一个界面可以有多个人物模型,指定为主要人物模型、次要人物模型、客户人物模型等等。
  • 第八步:描述特性,举个栗子:我特别能吃。

用户目标

我们需要通过目标来讨论产品的功能,产品的功能和行为需要通过任何来处理,通常是任务越少越好。任务知识达到结果的手段,目标才是最终目的。

产品应该解决的三种不同层次的认知和情感处理:

本能设计

其实是指为情感设计,在特定情境下引起用户心理和情感上的反应,而不是美学设计。美观上取悦用户只是情感设计调色板中的一部分。

行为涉及

是指设计出的行为可以补充用户自己的行为、隐含假设和心理模型的产品行为。理想状态下,应该以行为设计为基础,实现本能设计和反思设计和谐统一。

反思设计

意味着打造长期的产品关系,在优雅美观和功能之间保持平衡。

如果用户发现,某个产品不仅帮助他实现最终目标,还有助于他走更高的目标迈进,那么比任何营销活动都能够赢得用户。

非用户目标

客户目标、商业目标和技术目标属于非用户目标。

1.客户目标

客户目标一般更关注产品安全、维护、利益等,需要纳入整体设计范畴中,但不能凌驾于最终目标之上。

2.商业和组织目标

商业目标在于能否提高市场占有率,留住先有客户,打败竞争对手,增加利润,提供更多产品和服务等;组织目标在于能否教育大众和有足够的资金维持运转。

3.技术目标

为客户目标和商业目标服务,用户并不关心我们做出的产品使用的是新技术还是黑魔法之类的,他们只关心能否快速、高效、轻松而又自信的完成。

场景和设计需求

场景能够针对不同的目的,描述各级细节的情况,有助于协调所涉及项目的各个方面。

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需求定义的过程

如图所示,需求定义的过程有 5 个步骤,下面我们逐步进行了解:

  • 第一步:用户需求作为引导,将需求转化为愿景。对于尚未开发的针对市场设计的产品非常有用。
  • 第二步:保持开放灵活的想象力,就算有些想法很古怪,但是很可能会派上用场,但不适合在头脑风暴中花费太多时间。
  • 第三步:确定人物模型期望,界面的呈现模型-设计如何表现和呈现自己-应该尽可能与我们对用户心理模型的理解相契合。
  • 第四步:某个模型的故事,有什么样的动机、需求和目标,人物模型使用场景。解决了产品在什么背景下使用?是否会被超时使用?与其他产品一起使用吗?使用产品的预期结果是什么?根据人物模型的技能和使用频率,允许复杂程度有多大?等等。
  • 第五步:数据请求(账号/消息/歌曲/状态等)、功能需求(界面显示在什么位置/容球中等)、情境需求(办公室/路上/购买商品的列表总和等)以及其他需求(技术方面或利益方面等)。

虽然上面的步骤大致是按执行顺序的时间先后排列,但第三步确定人物模型期望和第五步之间会重复多次,直到需求稳定。

注:相关网站优化教程阅读请移步到SEO教程频道。


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