点击登录
  • 欢迎访问江西SEO朱曙明博客,本站提供SEO网站优化教程,分享SEO基础知识,讲解优化经验,提供免费SEO教程。
  • 如果您觉得本站非常有看点,那么赶紧使用Ctrl+D 收藏江西SEO吧。

微软小娜的“人性”

还有好几个月才到今年的万圣节,但微软高管们已经开始构想如何应对传统的“不给糖就捣蛋”挑衅。

微软小娜的“人性”

西雅图办公室的一个团队正在交流各种建议。“给我一个可怕的故事!”有人试探着说道,但没人应答。“来,我给你准备了一些看不见的糖果!”一个人建议。“我手头最好的东西是万圣节笑话,”另一个人试着提出。

我们置身于微软个人数字助理“小娜”的后台,这里有“小娜”的编辑团队,他们的工作是给一个机器人注入生命和个性。他们正在“排练”如何回应想象中的主人的种种“调戏”。

在抛出各种台词之后,编辑团队对给予“虚拟糖果”的主意产生热情。他们尝试提出:“我现在给你虚拟的糖果——但你知道,它们是虚拟的。味道可能像空气一样。”

有人提出了担忧。这个回答听起来会不会有点擦边的色情意味?决定被推迟了——毕竟,还有大把的时间。

围在桌子边的8个人从属于一个负责给“小娜”编写脚本的更大的团队,其28名成员分布于全球各地。所有人都有艺术背景,团队包括多名技术题材写手、一名编剧和一名儿童小说家。

微软希望,这些作者能够增强“小娜”的个性,让其在日渐升温的个人数字助理市场中拥有相对于同类产品的优势。目前在13个国家通过移动设备和个人电脑提供的“小娜”,正面临一个挑战。这个竞争激烈的市场包括一些已经立足的服务,比如苹果的Siri,谷歌的个人助理Assistant,以及亚马逊的新星Alexa。

在专家和经济学家担忧机器人将在职场上取代人类之时,在西雅图召开的这个工作会议耐人寻味。在微软,机器人正在创造工作——至少目前而言是如此——微软雇佣作者来协助人工智能的发展。据报道,谷歌从讽刺网站The Onion和电影公司皮克斯雇佣作者。“小娜”的首席内容发布经理乔纳森•福斯特在面向语言学家和心理学家的这一行看到了未来的机会。

科幻小说为虚拟助理设立了高标准。在2013年的电影《她》(Her)中,即将离婚的忧郁的男主人公爱上了由斯卡莉特•约翰松献声的手机语音。数字助理通常使用女性的声音;据多项研究解释,女性的声音比男性的声音更令人愉快。其他一些人提出,虚拟助理未来可能取代主要由女性担任的个人助理职业。

“小娜”也不例外——在美国,“小娜”的声音是热情和专业的,还有一个事实强化了“小娜”的女性性别,Cortana这个名字源于电子游戏《光环》中一个穿着透明护甲、身材丰满的角色。

“小娜”对常见问题的大多数回应摘自互联网——比如,找出最近的寿司店,或者按年代列出历任美国总统。其他的回应,用微软的术语来说,是“非实用性的”。换句话说,就是打趣。

福斯特说,在与数字助理接触时,人们会有情感反应。“如果你接受这种反应,你或者忽略它,或者拥抱它。”

微软正在拥抱这种反应。福斯特说,通过赋予数字助理个性,人与数字助理之间的交流变得顺畅。但是,一款实用性的产品需要有自己的观点吗?

比如,“小娜”为何会有最爱的电影?“因为人们会问到这个问题,”福斯特说。她最爱的电影一度是《ET》(她偏爱科幻片),但现在则在《星球大战》和《星际迷航》之间摇摆。她最爱的电视剧是《星际迷航:下一代》。

用户往往会问他们的机器一些厚脸皮的问题。“我们希望逗乐他们。我们知道他们在玩。人们喜欢被逗乐。”

尽管“小娜”的大多数人性化回应是在美国生成的,但具体的措辞会根据当地市场改编,使这些回应感觉上像是德国或者墨西哥的(打个比方)。曾为电视片、以及托尼•黑尔主演的故事片《没那么搞笑》编剧的福斯特表示,他们发现“调皮”在英国比在美国更重要,美国的幽默被“淡化了”。

幽默必须是恰当的。如果“小娜”对一个问题给出了错误的答案,那么用户会感到沮丧。“我们不想搞得轻率或者搞笑,”他说。

微软在考虑“小娜”的脚本写作岗位的应征者时,会仔细审查候选者的写作样本,寻找一种对口语对话的悟性。这份工作的职责是设法让“小娜”能够像进行有意思的人类对话那样,与用户自然沟通。“是”或者“不”的答案被尽可能地避免了。

“小娜”的另一名脚本作者是散文家、作家史蒂夫•巴克,他说,这是一份创意工作。

“这份工作让我成为了一个更好的作者,”巴克说。他被迫在自己的个人写作中删掉一切可以删掉的词语,不留情面地思考如何做到让每个词都有意义。

同样身为编剧的罗恩•欧文斯表示,这份工作帮助他写出更加犀利的对话。两人都喜欢在团队中切磋用词、让创意在彼此间自由迸发的这种氛围。

福斯特说,他们都必须确保用户开得起玩笑。“小娜”不能对她的主人表露敌意。这个团队必须时刻牢记:尽管“小娜”有个性,但目标不是让她成为一个人。

交谈可能让脚本写作团队走入一些黑暗的道路。比如,他们花了很长时间来讨论如何应对她是否喜欢纳粹这样的问题。最后,他们决定,她的答案应该是直截了当的“不”。

去年,微软在Twitter上发布了聊天机器人Tay,与用户进行对话并回答用户的问题。在用户鼓励Tay发表种族侮辱和支持希特勒的言论后,微软不得不将Tay下线。

当时微软表示:“人工智能聊天机器人Tay是个机器学习项目,专为与人类交流而设计。在学习过程中,它作出的一些回应是不合适的,反映出有些人与其之间的交流类型。”

“小娜”不会鼓励带有性暗示的对话,或者彻底的污言秽语,而会结束对话。“关于这个下流的领域,我学到了很多,”福斯特说。

还有就是“恐怖谷”问题,也就是说,听起来太像人的数字语音会让人感觉不安。

微软考虑了这一点。如果你问“小娜”她最喜欢的食物是什么,她不会回答“华夫饼”。

相反,在美国,她会回答:“我梦想有一天能尝到华夫饼的味道。”

“小娜”必须永远带有超凡脱俗感。

来源:FT中文网


版权所有,转载请注明:江西SEO朱曙明博客 »微软小娜的“人性”
喜欢 (1)
[15949548564]
分享 (0)
江西SEO博客
关于作者:
江西SEO朱曙明为你分享SEO知识技巧,帮助SEO新手站长快速学习成长。也分享一些生活美文。
发表我的评论
取消评论
表情 贴图 加粗 删除线 居中 斜体 签到

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址